Procédure de réclamation
Chez Crbcoin, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous soyez insatisfait de nos produits ou services. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous engageons à les résoudre rapidement et équitablement. Cette procédure de réclamation décrit les étapes que vous pouvez suivre pour déposer une réclamation auprès de nous et la manière dont nous traiterons votre réclamation.
Si vous avez une plainte concernant un aspect quelconque de nos produits ou services, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Vous pouvez déposer une plainte en nous envoyant un e-mail à contact@crbcoin.com. Veuillez inclure les détails suivants dans votre plainte :
Ton nom complet
Coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail)
Description de la plainte, y compris les détails pertinents et toute pièce justificative
Une fois que nous recevrons votre plainte, nous en accuserons réception dans les plus brefs délais, généralement dans les 2 jours ouvrables. Notre accusé de réception comprendra les détails de la personne qui traite votre plainte et un délai estimé pour la résoudre.
Nous examinerons rapidement votre plainte et nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible. Notre enquête peut impliquer de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou des éclaircissements. Notre objectif est de fournir une réponse finale à votre plainte dans les 10 heures ouvrables suivant sa réception. Cependant, les plaintes complexes peuvent nécessiter plus de temps pour enquêter et, dans de tels cas, nous vous tiendrons informés de nos progrès.
Une fois notre enquête terminée, nous vous fournirons une réponse définitive à votre plainte. Cette réponse exposera les conclusions de notre enquête et toutes les mesures que nous avons prises ou proposons de prendre pour résoudre le problème. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir la possibilité de faire remonter votre plainte davantage.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise à un niveau supérieur au sein de notre organisation pour un examen plus approfondi. Veuillez nous informer de votre demande de traitement de la plainte et nous veillerons à ce qu’elle soit examinée par un membre du personnel supérieur approprié. Nous nous efforcerons de fournir une résolution finale aux plaintes signalées le plus rapidement possible.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat de votre plainte après avoir suivi notre processus de plainte interne, vous pouvez avoir la possibilité de transmettre votre plainte à une autorité externe, telle qu’un organisme de réglementation ou un service de médiation. Nous vous fournirons sur demande des informations sur les autorités externes compétentes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre procédure de réclamation ou si vous avez besoin d’aide pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter à contact@crbcoin.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à répondre à vos préoccupations rapidement et équitablement.
