Procedimiento de quejas
En Crbcoin, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que no esté satisfecho con nuestros productos o servicios. Tomamos en serio todas las quejas y nos comprometemos a resolverlas de manera rápida y justa. Este Procedimiento de queja describe los pasos que puede seguir para presentar una queja ante nosotros y cómo manejaremos su queja.
Si tiene una queja sobre cualquier aspecto de nuestros productos o servicios, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Puede presentar una queja enviándonos un correo electrónico a contact@crbcoin.com. Por favor incluya los siguientes detalles en su queja:
Tu nombre completo
Información de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico)
Descripción de la queja, incluidos detalles relevantes y cualquier documentación de respaldo.
Una vez que recibamos su queja, acusaremos recibo de inmediato, generalmente dentro de los 2 días hábiles. Nuestro reconocimiento incluirá detalles de la persona que maneja su queja y un plazo estimado para resolverla.
Investigaremos rápidamente su queja y trabajaremos para resolverla lo más rápido posible. Nuestra investigación puede implicar comunicarnos con usted para obtener más información o aclaraciones. Nuestro objetivo es brindar una respuesta final a su queja dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Sin embargo, las quejas complejas pueden requerir más tiempo para investigarse y, en tales casos, lo mantendremos informado sobre nuestro progreso.
Una vez que se complete nuestra investigación, le brindaremos una respuesta final a su queja. Esta respuesta describirá los hallazgos de nuestra investigación y cualquier acción que hayamos tomado o que propongamos tomar para resolver el asunto. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener la opción de escalar su queja aún más.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, puede solicitar que su queja se eleve a un nivel superior dentro de nuestra organización para su posterior revisión. Notifíquenos su solicitud para escalar la queja y nos aseguraremos de que sea revisada por un miembro superior del personal adecuado. Nos esforzaremos por brindar una resolución final a las quejas intensificadas lo más rápido posible.
Si aún no está satisfecho con el resultado de su queja después de seguir nuestro proceso interno de quejas, puede tener la opción de elevar su queja a una autoridad externa, como un organismo regulador o un servicio de defensor del pueblo. Le proporcionaremos información sobre las autoridades externas relevantes si lo solicita.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro Procedimiento de quejas o necesita ayuda para presentar una queja, contáctenos en contact@crbcoin.com. Estamos aquí para ayudar y estamos comprometidos a abordar sus inquietudes de manera rápida y justa.
