Beschwerdeverfahren
Bei Crbcoin sind wir bestrebt, unseren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind bestrebt, sie zeitnah und fair zu lösen. Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Beschwerde bei uns einzureichen, und wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wenn Sie eine Beschwerde zu irgendeinem Aspekt unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns eine E-Mail an contact@crbcoin.com senden. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde folgende Angaben an:
Ihr vollständiger Name
Kontaktinformationen (Telefonnummer und E-Mail-Adresse)
Beschreibung der Beschwerde, einschließlich relevanter Details und etwaiger unterstützender Unterlagen
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bestätigen wir den Eingang umgehend, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Unsere Bestätigung enthält Angaben zur Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet, sowie einen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung.
Wir werden Ihre Beschwerde umgehend untersuchen und daran arbeiten, sie so schnell wie möglich zu lösen. Unsere Untersuchung kann die Kontaktaufnahme mit Ihnen für weitere Informationen oder Klarstellungen beinhalten. Unser Ziel ist es, innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt eine endgültige Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben. Bei komplexen Beschwerden kann die Untersuchung jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen. In solchen Fällen werden wir Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.
Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Ihnen eine endgültige Antwort auf Ihre Beschwerde zukommen lassen. In dieser Antwort werden die Ergebnisse unserer Untersuchung und alle Maßnahmen dargelegt, die wir ergriffen haben oder ergreifen möchten, um die Angelegenheit zu lösen. Wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihre Beschwerde weiter zu eskalieren
Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde zur weiteren Prüfung an eine höhere Ebene innerhalb unserer Organisation weitergeleitet wird. Bitte benachrichtigen Sie uns über Ihren Antrag auf Eskalation der Beschwerde. Wir sorgen dann dafür, dass diese von einem zuständigen leitenden Mitarbeiter geprüft wird. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich eine endgültige Lösung für eskalierte Beschwerden zu finden.
Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nach Durchführung unseres internen Beschwerdeverfahrens immer noch unzufrieden sind, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an eine externe Behörde weiterzuleiten, beispielsweise eine Aufsichtsbehörde oder einen Ombudsmann. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne Informationen über relevante externe Behörden zur Verfügung.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserem Beschwerdeverfahren haben oder Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@crbcoin.com. Wir sind für Sie da und setzen uns dafür ein, Ihre Anliegen umgehend und fair zu bearbeiten.
