Procedura di reclamo
Noi di Crbcoin ci impegniamo a fornire la migliore esperienza possibile ai nostri utenti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci occasioni in cui non sei soddisfatto dei nostri prodotti o servizi. Prendiamo sul serio tutti i reclami e ci impegniamo a risolverli tempestivamente ed equamente. La presente Procedura di reclamo delinea i passaggi che è possibile eseguire per presentarci un reclamo e come gestiremo il reclamo.
Se hai un reclamo su qualsiasi aspetto dei nostri prodotti o servizi, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Puoi presentare un reclamo inviandoci un’e-mail all’indirizzo contact@crbcoin.com. Si prega di includere i seguenti dettagli nel reclamo:
Il tuo nome completo
Informazioni di contatto (numero di telefono e indirizzo email)
Descrizione del reclamo, compresi i dettagli rilevanti e l’eventuale documentazione di supporto
Una volta ricevuto il reclamo, confermeremo la ricezione tempestivamente, solitamente entro 2 giorni lavorativi. La nostra conferma includerà i dettagli della persona che gestisce il reclamo e un periodo di tempo stimato per risolverlo.
Esamineremo tempestivamente il tuo reclamo e lavoreremo per risolverlo il più rapidamente possibile. La nostra indagine potrebbe comportare il contatto con te per ulteriori informazioni o chiarimenti. Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva al tuo reclamo entro 10 giorni lavorativi dalla sua ricezione. Tuttavia, i reclami complessi potrebbero richiedere più tempo per l’indagine e, in tali casi, ti terremo informato sui nostri progressi.
Una volta completata la nostra indagine, ti forniremo una risposta finale al tuo reclamo. Questa risposta illustrerà i risultati della nostra indagine e tutte le azioni che abbiamo intrapreso o proponiamo di intraprendere per risolvere la questione. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, potresti avere la possibilità di inoltrare ulteriormente il tuo reclamo
Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi richiedere che il tuo reclamo venga inoltrato a un livello superiore all’interno della nostra organizzazione per un’ulteriore revisione. Ti preghiamo di informarci della tua richiesta di inoltrare il reclamo e ci assicureremo che venga esaminato da un membro senior del personale appropriato. Cercheremo di fornire una soluzione definitiva ai reclami inoltrati il più rapidamente possibile.
Se sei ancora insoddisfatto dell’esito del tuo reclamo dopo aver seguito la nostra procedura interna di reclamo, potresti avere la possibilità di inoltrare il tuo reclamo a un’autorità esterna, come un organismo di regolamentazione o un servizio di mediazione. Su richiesta vi forniremo informazioni sulle autorità esterne competenti.
Se hai domande o dubbi sulla nostra procedura di reclamo o hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo, contattaci all’indirizzo contact@crbcoin.com. Siamo qui per aiutarti e ci impegniamo a rispondere alle tue preoccupazioni in modo tempestivo ed equo.
